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frequent failures are the ones that avoid catastrophic ones
tocó fondo con la crisis económica
The geek way seems odd at first
maestros y padres
Goleman abarca los siguientes temas:
Servicio con pasión Dictadura frequent failures are the onesAnlisis de algunos de los casos ms importantes de servicio al cliente en Amrica Latina El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. Por qu es tan difcil prestar un buen servicio? En este libro los autores destacan las estrategias en
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